Kommunikationstraining bei Claudia Tjarks Coaching und Training

Ohne Worte zum Erfolg - Gesprächsführung

Bei jeder Begegnung zwischen Menschen findet Kommunikation statt. Häufig klappt das ganz ohne 'Bedienungsanleitung'.
Manchmal wird es jedoch schwierig, zum Beispiel wenn man Kritik äußern oder entgegennehmen muss.

Robert Baron hat bei einer Befragung von 108 Managern und Angestellten herausgefunden, dass ungeschickte Kritik
die Hauptursache für Konflikte am Arbeitsplatz ist (Countering the Effects of Destructive Criticism, Journal of Appl.Psych.75, 3/1990, S.235-246).

Konflikte jedoch kosten Zeit und Geld. Deshalb ist es hilfreich Methoden zu kennen, mit denen man in Hinblick auf eine konstruktive Zusammenarbeit in der Zukunft
1. das Problem sachlich besprechen kann, um eine für alle tragfähige Lösung zu finden und
2. gleichzeitig die Beziehung zum Gesprächspartner retten oder sogar verbessern kann.

Wollen Sie schwierige Gespräche souverän führen, den Stresslevel bei sich und Ihrem Gesprächspartner reduzieren und bessere Ergebnisse erzielen? Dann konzentrieren Sie auf sich auf das, was Sie mit Ihren Augen, Ihrer Stimme und Ihrem Körper tun. Denn der Schlüssel zu konstruktiv verlaufenden Gesprächen sind die – meist unbewusst und ungezielt – gesendeten nonverbalen Signale, insbesondere in Situationen, die für einen oder beide Gesprächspartner unangenehm sind.

Auch wenn der Großteil aller Kommunikation unbemerkt abläuft, werden alle Signale wahrgenommen, verarbeitet und wirken.

In diesem Training erfahren Sie insbesondere, mit welchen nonverbalen Signalen Sie
» Reklamationen, Kritik und Angriffe entschärfen und
» schwierige Botschaften (z. B. Einbruch der Auftragszahlen, Abmahnung, Terminverzögerungen, …)
so überbringen, dass 'der Bote nicht erschossen wird'.

Möchten Sie mehr erfahren? Rufen Sie mich an oder senden Sie mir eine Email.

Termin nächstes offenes Training zum Thema Gesprächsführung

Ohne Worte zum Erfolg - weitere Themenschwerpunkte:
» Präsentation
» Teamführung

Hinweise für firmeninterne Trainings

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„Was hinter uns und was vor uns liegt, ist belanglos verglichen mit dem, was in uns verborgen liegt.“
Ralph Waldo Emerson

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„Was hinter uns und was vor uns liegt, ist belanglos verglichen mit dem, was in uns verborgen liegt.“ Ralph Waldo Emerson

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Ralph Waldo Emerson